Política de retiros

1. Introducción

El objetivo de esta política es que sepas, antes de depositar, cómo se procesan los retiros. Al usar la plataforma aceptas estas condiciones, que forman parte de los términos de uso.

2. Métodos disponibles

Puedes retirar a tarjeta Visa o Mastercard, a PayPal o por transferencia bancaria local. Por seguridad, el retiro vuelve por regla general al mismo método y a la misma titularidad con que depositaste.

Si el método original ya no está disponible (por ejemplo, una tarjeta vencida), puedes solicitar un método alternativo; en ese caso aplicamos una verificación adicional del titular antes de aprobar el abono.

3. Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, PayPal suele acreditar en un plazo de 24 horas, la transferencia bancaria toma de 1 a 3 días hábiles y las tarjetas de 1 a 5 días hábiles. Los feriados y los cierres bancarios pueden extender el plazo.

El plazo empieza a contar desde que la solicitud es aprobada, no desde que la envías. La aprobación interna suele realizarse el mismo día hábil cuando la cuenta está verificada y los datos de pago coinciden.

4. Comisiones y costos

No cobramos comisión por retirar. Tu banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden aplicar cargos propios, y puede aplicarse conversión de moneda si tu cuenta está en otra divisa. Verás cualquier costo antes de confirmar.

Si el retiro implica convertir de dólares a pesos dominicanos, se aplica la conversión de moneda indicada en las tarifas. El importe exacto y el tipo de cambio aplicado se muestran antes de que confirmes la solicitud.

5. Límites de retiro

Pueden existir importes mínimos y máximos por solicitud y por periodo, que dependen del método y del nivel de verificación de tu cuenta. Los retiros de importes altos pueden requerir pasos adicionales de seguridad.

Las operaciones fuera de lo habitual para tu perfil pueden requerir una confirmación por llamada con tu gerente. Esto protege tu cuenta ante accesos no autorizados y no tiene costo.

6. Verificaciones KYC / AML

Antes del primer retiro verificamos tu identidad y, según el caso, el origen de los fondos, conforme a la política KYC / AML. Completar la verificación desde el inicio acorta los tiempos.

Puede pedírsete la confirmación del origen de los fondos cuando el importe acumulado supere ciertos umbrales. Hasta que se complete, el retiro queda pendiente, pero tu saldo permanece en la cuenta.

7. Causas de demora o rechazo

• Datos de pago que no coinciden con el titular de la cuenta.
• Documentos pendientes o con problemas.
• Revisiones adicionales de seguridad o de cumplimiento.
• Incidencias técnicas del banco, del proveedor de pagos o del exchange.
• Requerimientos de una autoridad competente.

Si una solicitud es rechazada, te indicamos el motivo y los pasos para corregirlo. Los fondos no se pierden: permanecen en tu cuenta o vuelven a ella si ya habían sido enviados y fueron devueltos por el proveedor.

8. Responsabilidad del usuario

Debes revisar que los datos bancarios y de pago sean correctos y que pertenezcan a ti. Renta Fandkore no responde por abonos enviados a datos erróneos proporcionados por el usuario.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté pendiente de aprobación puedes pedir su cancelación desde el panel o a tu gerente. Una vez enviada al proveedor de pagos ya no puede modificarse.

Si necesitas cambiar el importe, cancela la solicitud pendiente y crea una nueva. Esto evita errores y deja un registro claro para tu historial.

10. Soporte

Escribe a [email protected] indicando la referencia de tu solicitud. Respondemos normalmente en menos de una hora laboral.

11. Actualización de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión nueva en esta página y los cambios no alteran solicitudes ya confirmadas.

La fecha de la última actualización figura al final de esta página. Te recomendamos revisarla antes de cada retiro importante.