Soporte personal desde el primer día
Cada usuario nuevo recibe la llamada de un gerente personal que le explica la plataforma, le ayuda a configurarla y sigue disponible para responder dudas. Hablarás con una persona, en español.
Registro abierto: cupos limitados
Un gerente personal te contactará en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual: un gerente asignado que conoce tu caso y al que puedes volver cuando quieras. No es un buzón genérico: tiene el contexto de tu cuenta y puede resolver más rápido.
Su rol es explicar, guiar y despejar dudas. No sustituye a tu criterio ni toma decisiones de inversión por ti.
Tu gerente personal
Hola, soy tu gerente. Te llamo en las próximas 24 horas para ayudarte a configurar la cuenta.
¿Puedo empezar con un monto pequeño?
Claro. Empezamos con lo que te resulte cómodo.
Ventajas
Atención individual
Te atiende siempre la misma persona.
Ayuda en la activación
Te acompaña en verificación y puesta en marcha.
Respuestas rápidas
Respondemos normalmente en menos de una hora laboral.
Información a tu medida
Explicaciones adaptadas a tu nivel.
En qué puede ayudarte tu gerente
- Activar tu cuenta y completar la verificación.
- Dar tus primeros pasos en el panel y en el simulador.
- Entender depósitos, retiros y comisiones.
- Actualizar tus datos.
- Resolver dudas sobre funciones.
Cómo funciona
- 1
Registro
Dejas tus datos.
- 2
Contacto
Tu gerente te llama.
- 3
Activación
Dejan la cuenta lista juntos.
- 4
Apoyo continuo
Sigue disponible para ti.
Canales y horarios
- Correo
- [email protected]
- Llamada de vuelta
- en un plazo de 24 horas desde el registro
- Gerente personal
- Gerentes personales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
- Centro de ayuda
- Preguntas frecuentes
- Horario
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de República Dominicana, excepto feriados)
Para depósitos, retiros y verificaciones, consulta métodos de pago y la política de retiros.
Cómo es una primera llamada
En los primeros minutos tu gerente se presenta, confirma tus datos y te pregunta qué te interesa: cuánto tiempo tienes, qué experiencia previa has tenido y qué esperas de la plataforma. No hay preguntas con respuesta correcta; sirven para entender cómo ayudarte mejor.
Después te explica cómo funciona el panel, qué documentos necesitarás para la verificación y cómo se configura la conexión con el exchange. Si todavía no quieres depositar, puedes dejar la conversación ahí y retomarla cuando estés listo.
Lo que tu gerente no hace
No te pide que depositen terceros, no te solicita contraseñas ni códigos de verificación, no promete ganancias y no toma decisiones de inversión por ti. Si alguien que dice ser de la plataforma te pide algo de esto, es una señal de fraude: cuelga y avísanos.
Tampoco presiona para que aumentes el capital. Tu gerente puede explicarte opciones, pero la decisión de cuánto asignar siempre es tuya.
Soporte para depósitos, retiros y cuenta
Si tienes dudas sobre qué método de pago elegir, tu gerente te muestra las diferencias de plazo y costo. Si un retiro tarda, puede consultar el estado y orientarte sobre qué falta. Si cambiaste de teléfono o de correo, te guía en la actualización segura de tus datos.
Para consultas que requieren análisis más técnico, como integraciones por API, el caso pasa al equipo especializado sin que tengas que repetir toda la historia.
Por qué el acompañamiento humano importa
Muchas personas abandonan una herramienta financiera no porque sea mala, sino porque no entienden algo y no saben a quién preguntar. Un gerente asignado elimina esa fricción: hay alguien con nombre y apellido que conoce tu caso y responde en tu idioma.
El acompañamiento también ayuda a evitar errores costosos: configurar mal una clave, olvidar un paso de verificación o malinterpretar una comisión. Una conversación a tiempo es más barata que corregir después.
Para quienes ya tienen experiencia, el servicio sigue siendo útil: ofrece un interlocutor que puede resolver incidencias técnicas con rapidez y recoger sugerencias.
Compromisos del servicio
Respondemos a los mensajes, normalmente en una hora laboral, y te llamamos en un plazo de 24 horas desde el registro. Si tu gerente no está disponible, otra persona del equipo continúa tu caso con el historial completo.
Registramos tus consultas para dar continuidad y mejorar el servicio, y las tratamos conforme a la política de privacidad. Puedes pedir que se elimine el contenido que ya no sea necesario, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Si no estás conforme con la atención, puedes presentar una queja siguiendo el proceso descrito en la página correspondiente, sin que afecte a tu cuenta.
Cómo mantenemos la calidad del servicio
El equipo de soporte recibe formación continua sobre la plataforma, sobre seguridad y sobre cómo explicar conceptos financieros sin tecnicismos. Las conversaciones se revisan por muestreo para corregir errores y reconocer buenas prácticas.
También medimos cuánto tardamos en responder y cuántos casos se resuelven en el primer contacto, y usamos esos datos para ajustar los turnos y la formación. Tu opinión, cuando nos la das, forma parte de ese proceso.
Cómo prepararte para hablar con tu gerente
Antes de la llamada, ten a mano tu documento, tu correo y la lista de dudas que quieras resolver. Si ya tienes una cuenta en un exchange, anota cuál es. Con eso, la primera conversación suele dejar la cuenta casi lista.
Si prefieres que te escriban en vez de llamarte, indícalo al registrarte o en el primer contacto. Intentaremos adaptarnos al canal y al horario que mejor te convengan dentro de nuestro servicio.
Resumen de lo esencial
Tienes un gerente personal asignado desde el registro, que te llama en un plazo de 24 horas, te ayuda a activar la cuenta y responde tus dudas por correo o por teléfono. Es un acompañamiento humano, en español, que no toma decisiones de inversión por ti.
Los horarios, los canales y los plazos se indican en la página de contacto, y cualquier incidencia puede escalarse al equipo de cumplimiento o de seguridad si hace falta. Pide ayuda las veces que necesites.
Antes de decidir
Si valoras hablar con una persona antes de dar un paso financiero, este servicio está pensado para ti. Úsalo para resolver todas tus dudas, incluso las que te parezcan básicas: son las que más ayudan a evitar errores.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto a mi gerente?
Te llamará en un plazo de 24 horas desde el registro y después puedes escribirle o pedir una llamada desde tu panel.
¿Atienden a principiantes?
Sí, es el perfil para el que está pensado el servicio. Se explican los conceptos sin tecnicismos.
¿Con qué temas ayudan?
Activación, configuración, uso del panel, depósitos, retiros y cualquier duda sobre funciones.
¿Pueden operar por mí?
No toman decisiones de inversión por ti. Te explican y te ayudan a configurar; la decisión es tuya.
¿Cómo pido ayuda con un retiro?
Escribe a tu gerente o a [email protected] con la referencia de la solicitud.
¿Qué canales hay?
Correo, llamada de vuelta, gerente personal y el centro de ayuda con guías y preguntas frecuentes.
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